由中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會組織開展的2013年工程機械用戶滿意度調(diào)查結(jié)果近日出爐,中聯(lián)重科股份有限公司等54家整機和配套件企業(yè)獲得了較高的用戶滿意度評價,被授予“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意服務(wù)”稱號。
中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會自2003年起,在工程機械行業(yè)中樹立服務(wù)標(biāo)桿,以開展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星、用戶滿意服務(wù)明星班組和用戶滿意杰出管理者”為抓手,推動企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)一流服務(wù)。經(jīng)過10年努力,先后涌現(xiàn)出一批用心服務(wù)、技能過硬、讓用戶滿意的服務(wù)明星、服務(wù)明星班組和杰出管理者。
在工程機械行業(yè)中有徐工、柳工、中聯(lián)、三一、山推、常林、廈工、浙江建機、陜西建機、廣西建機、山東方圓、沈陽三洋重工、中國國機重工集團等企業(yè),10年來共涌現(xiàn)出用戶滿意杰出管理者59名,倡導(dǎo)和推動企業(yè)關(guān)注用戶需求,把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)固定在用戶需求上,帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競爭優(yōu)勢;產(chǎn)生用戶滿意服務(wù)明星班組82個,他們以一線組織來貼近用戶,發(fā)揮一線團隊作用,為區(qū)域用戶提供高質(zhì)量的服務(wù),贏得用戶普遍贊譽,成為企業(yè)在區(qū)域提升美譽度的優(yōu)秀團隊;誕生用戶滿意服務(wù)明星108名,這些一線的優(yōu)秀服務(wù)人員,以自身的行動構(gòu)建用戶滿意工程,帶動服務(wù)團隊提高服務(wù)技能,為用戶排憂解難,贏得用戶廣泛贊譽,成為行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。