根據(jù)2013年代理商支持、發(fā)展要求,激勵代理商服務(wù)人員的學(xué)技術(shù)興趣,提高代理商維修服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)水平和整體素質(zhì),在服務(wù)系統(tǒng)中營造重技術(shù)、比技能,互相學(xué)習(xí),共同提高的學(xué)習(xí)氛圍。按照年初發(fā)展規(guī)劃,2013年12月5日,由JCB中國產(chǎn)品服務(wù)部主辦組織的“2013年度服務(wù)技能大賽”于上海培訓(xùn)中心成功舉行。
全體參賽選手與大賽工作人員合影
參加此次競賽的有來自代理商選派的16個精英。整場競賽安排在一天內(nèi)進行,理論考核涉及到現(xiàn)有中國境內(nèi)銷售的主要產(chǎn)品,實踐分挖掘機系統(tǒng)進行全面考核,模擬現(xiàn)場服務(wù)答辯重點考核處理客戶抱怨電話服務(wù)過程中的與客戶溝通技巧及專業(yè)知識熟悉程度,故障排除考核的是選手在排除機器故障時的JCBServicemaster專用工具的應(yīng)用及正確思路。
經(jīng)過激烈競爭,前3名選手脫穎而出,其中冠軍為陜西明志偉業(yè)的高攀,獎金為6000元;亞軍獲得者為青島建機的孫曙光,獎金為3000元;季軍獲得者為山東英拓的梁偉健,獎金為1500元。售后服務(wù)總經(jīng)理史蒂芬先生親自出席頒獎儀式,致辭并予以頒獎。