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　　每天不可能都有一樣的工作過(guò)程，按計(jì)劃來(lái)說(shuō)，周一都是實(shí)施當(dāng)周計(jì)劃的開(kāi)始，周三周五都是檢查與督促挖掘機(jī)服務(wù)人員各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度。周二周四周六都是處理服務(wù)上的其他工作，包括到現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題和配件營(yíng)業(yè)上所遇到的問(wèn)題等，當(dāng)然遇到特殊情況進(jìn)行特殊處理。

　　8：30到達(dá)單位，首先打開(kāi)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，查看昨天是否還有未批注的服務(wù)短信，尤其是故障診斷和重要修理的短信，并及時(shí)批注，對(duì)未完成的作業(yè)短信以電話方式聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

　　10：00以后，每隔1小時(shí)查看服務(wù)短信，及時(shí)處理所遇到的問(wèn)題。

　　檢查昨天配件銷售情況，尤其是配件款收回情況，要求配件款當(dāng)天交于財(cái)務(wù)，如果下班后回來(lái)的款項(xiàng)，要求第二天一早或財(cái)務(wù)上班時(shí)交給財(cái)務(wù)。

服務(wù)工長(zhǎng)：日常巡查，防患于未然

　　和服務(wù)前臺(tái)核對(duì)報(bào)警信息，檢查昨天處理的報(bào)警情況，尤其是過(guò)熱和機(jī)油壓力報(bào)警。

　　由于配件前臺(tái)和庫(kù)管都是新員工，對(duì)查件和認(rèn)件方面不是很順手，除了幫其查件之外還要拿實(shí)物和樣機(jī)進(jìn)行講解說(shuō)明等，讓他們盡快熟悉自己崗位上的工作。

　　檢查短信發(fā)送情況，檢查是否發(fā)送及時(shí)或者沒(méi)有發(fā)送，對(duì)發(fā)送不及時(shí)和沒(méi)有發(fā)送的人員要其說(shuō)明原因，尤其對(duì)不發(fā)送的人員嚴(yán)重批評(píng)。

　　下班前完成當(dāng)日的工作日志。

　　我的一天，沒(méi)有太多可寫(xiě)可報(bào)的，但是，日常的工作，頻繁的檢查，督導(dǎo)，也就減少不必要的事故和問(wèn)題出現(xiàn)，防患于未然，才是根本。
 

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