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　　海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能成其高。個(gè)人的成就和高度，離不開(kāi)日常的積累和沉淀，服務(wù)工作亦是如此：一個(gè)暖心的微笑，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，一次快速的排故都為客戶帶去感動(dòng)，使平淡工作熠熠生輝。

　　平凡鑄就不凡

　　2020年12月9日11時(shí)，山西客戶致電三一服務(wù)工程師向寅，指出壓路機(jī)漏液壓油，期望向工盡快維修設(shè)備排除故障。收到來(lái)電后，向工一邊安撫客戶情緒，一邊同客戶視頻通話找出故障原因，經(jīng)過(guò)快速排查，初步判斷是后橋內(nèi)的一對(duì)X型密封圈損壞。

　　為減少客戶等待時(shí)間，向工提前在CRM系統(tǒng)中查詢所需配件本地是否有庫(kù)存，確定有庫(kù)存后，向工同倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系快速取得配件后時(shí)間和同事曹崗一同前往客戶施工地。

　　在前往客戶場(chǎng)地的路途上，因道路是山區(qū)新建高速公路，路況較差，碎石鋼筋邊角料比較多，服務(wù)車輛輪胎不慎被扎破。面對(duì)突如其來(lái)的考驗(yàn)，向工和曹工沒(méi)有遲疑，以快的速度補(bǔ)胎，馬不停蹄前往客戶場(chǎng)地。

　　排除萬(wàn)難如約到達(dá)客戶場(chǎng)地后，客戶對(duì)三一的響應(yīng)速度非常滿意，兩位工程師心里雖然樂(lè)開(kāi)了花，卻絲毫不敢忘記維修的使命，迅速開(kāi)始排故維修。

　　試車之后發(fā)現(xiàn)后橋處液壓油滲漏，為進(jìn)一步確定故障需要拆卸行駛馬達(dá)。因設(shè)備處于高寒地區(qū)，氣溫低至零下十幾度，且壓路機(jī)后橋維修空間小，一人單手托舉馬達(dá)較吃力，拆卸馬達(dá)不得不由兩個(gè)人協(xié)力完成。而設(shè)備為首次拆裝，拆卸難度非常大，加之空間狹小，工具扳手使用不便，只能采用自制工具拆卸螺絲，套取加力桿，人躺在地上用腳蹬，用繩子拉拽加力桿，繩子吊住馬達(dá)減輕重量的方式進(jìn)行拆卸。

　　由于維修空間狹小，只能坐或躺在地上，加上戶外零下十幾度的低溫，久而久之身體冰冷、全身發(fā)麻，兩位服務(wù)工程師經(jīng)受著身體和心理的雙重考驗(yàn)。

　　為保持身體溫度，曹工只能在壓路機(jī)底下待一會(huì)后在路上來(lái)回跑動(dòng)，待身體暖和后再進(jìn)入車底作業(yè)，經(jīng)過(guò)不懈的努力，排除馬達(dá)軸封故障，確定是中央制動(dòng)器內(nèi)的X型密封圈損壞造成的液壓油滲漏。兩位服務(wù)人員終于松了一口氣：故障確定了！

　　曹工為取暖來(lái)回跑動(dòng)

　　兩位服務(wù)工程師還來(lái)不及慶祝，卻發(fā)現(xiàn)天已不知不覺(jué)黑了，頭上的頭燈電量也消耗殆盡，而他們也已經(jīng)在零下十幾度的室外作業(yè)了約6個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的低溫作業(yè)近乎消耗了他們所有的體力，但是他們卻沒(méi)有任何畏難，用盡全力堅(jiān)持下來(lái)了，支撐他們強(qiáng)大的動(dòng)力就是：客戶還在旁邊等著呢！設(shè)備修不好，客戶怎么能心安呢。也正是這股“客戶的焦慮看得見(jiàn)，身體的疲憊卻看不到”的熱血與堅(jiān)持，將平凡的生活鑄就不凡的成就。在兩位服務(wù)人員的努力下，設(shè)備順利更換X型密封圈，如期恢復(fù)正常。

　　堅(jiān)守造就堅(jiān)毅

　　沒(méi)有比人高的山，沒(méi)有比腿長(zhǎng)的路，而對(duì)三一千千萬(wàn)萬(wàn)的服務(wù)人員而言，堅(jiān)守工作崗位已然成為職業(yè)素養(yǎng)，將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，將重復(fù)的事情用心做，正是一絲絲堅(jiān)守的服務(wù)細(xì)節(jié)，帶去了一次次客戶感動(dòng)。也正如曹工和向工用一次次真誠(chéng)的服務(wù)，為客戶帶去冬日的暖陽(yáng)，驅(qū)趕寒冬的陰霾。

　　而三一的服務(wù)工程師就像一群守護(hù)者，守護(hù)著客戶的信任和滿意。萬(wàn)里行活動(dòng)期間時(shí)刻牢記客戶建議，施工現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)聚精會(huì)神關(guān)注設(shè)備狀況，維修過(guò)程始終站在客戶立場(chǎng)，用一次次服務(wù)贏得客戶口碑，用一天天堅(jiān)守造就堅(jiān)毅品格，用一張張笑臉收獲客戶滿意。

　　沒(méi)有比堅(jiān)強(qiáng)的信念更難戰(zhàn)勝的敵人，三一服務(wù)人員因堅(jiān)守而堅(jiān)毅，也在這份堅(jiān)毅品格的支撐下，收獲了市場(chǎng)的好評(píng)與滿意，也相信在這份深耕客戶的堅(jiān)守下，三一的服務(wù)定會(huì)獲得更多的市場(chǎng)好評(píng)。