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　　從定制研發(fā)到產(chǎn)品交付，德納秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供全生命周期服務(wù)。主動(dòng)應(yīng)對(duì)每一場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，每一次現(xiàn)場(chǎng)奔赴，每一刻爭(zhēng)分奪秒。“People finding a better way”是德納貫穿始終的專業(yè)理念，更是對(duì)客戶永不改變的承諾。

　　2020年初，面對(duì)突如其來的疫情，對(duì)全世界人民來說都是艱辛的一年，受大環(huán)境影響，面臨不可避免的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)下，各行的業(yè)務(wù)也急劇下滑。在后疫情時(shí)代里，德納對(duì)如何尋找公司新增點(diǎn)，與合作伙伴共同發(fā)展成為了當(dāng)下急需解決的課題。

　　面對(duì)這一難題，德納非公路集團(tuán)中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)的同事們基于多年經(jīng)驗(yàn)積累及市場(chǎng)調(diào)研，洞察發(fā)現(xiàn)生物環(huán)保領(lǐng)域?qū)⑹俏磥淼臋C(jī)會(huì)點(diǎn)之一，并且在中國(guó)也會(huì)是一個(gè)很好的發(fā)展方向，且未來幾年業(yè)務(wù)量還將急速上升。

■德納減速機(jī)產(chǎn)品實(shí)拍圖

　　專業(yè)分析，精準(zhǔn)服務(wù)

　　基于以上要點(diǎn)判斷，德納中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)的同事們?cè)诠�司各�?jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎立支持下，開始尋找并積極接觸中國(guó)新能源產(chǎn)業(yè)。在此過程中，中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)有緣結(jié)識(shí)了一家來自北歐的新能源公司，剛接觸時(shí)得知他們?cè)谥袊?guó)從事了一兩年的新能源業(yè)務(wù)，但使用的仍然是全套國(guó)外的技術(shù)和設(shè)備，包括減速機(jī)也是隨設(shè)備打包從國(guó)外進(jìn)口。

　　于是中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)的同事們立刻發(fā)現(xiàn)了該公司的痛點(diǎn)所在，針對(duì)問題給出對(duì)應(yīng)的解決方案，從成本優(yōu)化上分析了減速機(jī)可以在國(guó)內(nèi)直接采購(gòu)等優(yōu)勢(shì)入手，通過多輪的順暢溝通，秉承著為客戶解決根源問題的專業(yè)態(tài)度，包括在售后服務(wù)等多重角度進(jìn)行了大量嘗試與協(xié)商。終在德納中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)下，成功與這家來自北歐的新能源公司簽訂長(zhǎng)期供貨戰(zhàn)略協(xié)議。首年的訂單量便超過100萬(wàn)美元，今后每年還將持續(xù)增長(zhǎng)。

■德納減速機(jī)產(chǎn)品實(shí)拍圖

　　其應(yīng)若響，恪盡職守

　　在協(xié)議簽訂協(xié)議后，德納中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)的同事們便開始協(xié)調(diào)各方資源，準(zhǔn)備批產(chǎn)品的供貨。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及工廠的多方協(xié)助下，終于在客戶裝機(jī)前按時(shí)交付首批樣機(jī)。

　　但這一切并非一蹴而就，為了克服疫情所導(dǎo)致的線下服務(wù)困難，領(lǐng)導(dǎo)們先是考慮同事的安全性，不便大家前往河北某區(qū)域面對(duì)面服務(wù)，于是通過線上會(huì)議的方式與客戶方的安裝工程人員進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，指導(dǎo)工程人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝，并詳細(xì)說明了未來的日常保養(yǎng)事宜及注意事項(xiàng)。

　　然而在初步裝機(jī)階段中就遇上了問題，首次裝機(jī)的8臺(tái)樣機(jī)中，有1臺(tái)減速機(jī)試運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)了異響，雖然德納中國(guó)工業(yè)團(tuán)隊(duì)的同事們一直通過網(wǎng)絡(luò)的方式與客戶共同想辦法解決問題，但在排查了一些列問題之后，異響仍舊存在。危機(jī)關(guān)頭，僅剩2天時(shí)間客戶就要交付用戶使用，留給大家的時(shí)間只有后48小時(shí)，必須在此之前解決問題。

　　客戶體驗(yàn)是本，客戶滿意是標(biāo)。德納中國(guó)團(tuán)隊(duì)在時(shí)間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并當(dāng)機(jī)立斷作出決定，指派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

■德納減速機(jī)產(chǎn)品實(shí)拍圖

　　奔赴一線，柱石之堅(jiān)

　　面對(duì)周圍城市存在的疫情高風(fēng)險(xiǎn)，德納中國(guó)的服務(wù)人員沒有一句怨言，并以積極態(tài)度響應(yīng)，趕往現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在這里感謝每一位奔赴現(xiàn)場(chǎng)的德納工作人員，是你們一次次不辭辛勞的前往，兢兢業(yè)業(yè)的付出，在共同努力下提高了客戶的滿意度，換回客戶寶貴的忠誠(chéng)度，從而終提升德納價(jià)值。

　　在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過一系列排查后，發(fā)現(xiàn)問題還是在初期的安裝上，但服務(wù)人員并未推卸責(zé)任，當(dāng)即和客戶一起重新調(diào)整安裝，終在規(guī)定使用時(shí)間前圓滿解決問題，順利完成交付。同時(shí)針對(duì)所有減速機(jī)進(jìn)行了巡檢，確保所有減速機(jī)都處于正常運(yùn)行狀態(tài),并再次在現(xiàn)場(chǎng)提供減速機(jī)使用注意事項(xiàng)及后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。

　　德納始終相信，急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶站在一起，才能共同創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶青睞與尊重。秉此理念，努力奮進(jìn)！

　　作為全球領(lǐng)先的車輛機(jī)械用動(dòng)力傳輸和能源管理解決方案的提供商，德納依托技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的產(chǎn)品和定制化、全生命周期的服務(wù)，為客戶提供關(guān)鍵的傳動(dòng)和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、電動(dòng)技術(shù)以及熱管理、密封和數(shù)字解決方案，致力于為每一位客戶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能，共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

　　(本文來自德納)