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　　近日，2020年度康明斯大馬力大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦了首次服務(wù)技能大賽，邀請(qǐng)所有駐點(diǎn)人員參與在線理論選拔、線下實(shí)操比武。以賽促技，全面提升全國(guó)售后服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。

　　理論選拔包含維修技能、服務(wù)流程、指標(biāo)控制等三個(gè)模塊。通過(guò)線上答題的方式，十名優(yōu)秀的工程師從全國(guó)服務(wù)人員中脫穎而出。

　　實(shí)操比武在北京服務(wù)車間進(jìn)行，車間配置了完善的相關(guān)設(shè)施，檢驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)大故障分析和對(duì)疑難故障處理能力。工程師們?cè)诳得魉箹|亞培訓(xùn)部的支持下，使用QSK19 MCRS培訓(xùn)機(jī)設(shè)置了經(jīng)典故障，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的維修流程，完成了各項(xiàng)故障原因判斷；工程師們還使用大修車間的故障零件，通過(guò)對(duì)零件狀況的分析，給出了完善的故障分析報(bào)告。

　　終，來(lái)自康明斯南區(qū)油氣田駐地的兩位工程師，以精湛的服務(wù)技能和扎實(shí)的理論知識(shí)獲得了大比武冠軍。

　　通過(guò)這次比武，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員扎實(shí)的服務(wù)功底，全面的服務(wù)能力得到驗(yàn)證，展現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的卓越風(fēng)采。

　　康明斯在大馬力市場(chǎng)經(jīng)過(guò)30年在華打造的駐點(diǎn)服務(wù)模式，秉承貼近終端用戶、快速反應(yīng)的理念，在全國(guó)設(shè)立了36個(gè)大客戶駐點(diǎn)，時(shí)間響應(yīng)用戶的各種需求。為了發(fā)揮駐點(diǎn)作用，更好地服務(wù)于客戶，每個(gè)駐點(diǎn)配備了專業(yè)的服務(wù)人員、維修工具，以及完備的后勤保障體系，持續(xù)完善服務(wù)人員的維修能力。不僅如此，大馬力服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)還匯集全球資源支持，保持同步升級(jí)、不斷提升服務(wù)效率。

　　(本文來(lái)自康明斯)