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元月的彭城大地

千里冰封  寒風(fēng)凌冽

元月的徐工起重

熱火朝天  熱情高漲

　　元月8日，在創(chuàng)造無數(shù)“中國智造”奇跡的全球大的起重機(jī)研制基地內(nèi)

　　整整100臺(tái)嶄新的服務(wù)車整齊列隊(duì)、

　　油門轟鳴；

　　整整100名技術(shù)精湛的服務(wù)人員英姿颯爽、

　　斗志昂揚(yáng)；

　　他們只等一聲令下，奔赴祖國大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，帶動(dòng)市場上“成千上萬”個(gè)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商以及服務(wù)專家，為用戶排憂解難。

　　近年來，面對(duì)龐大的用戶群體，徐工起重攥緊“產(chǎn)品研發(fā)和市場體系”產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈兩端。持續(xù)發(fā)力后市場建設(shè)，不斷整合資源，拓寬服務(wù)渠道，提升同盟軍合力，蹚出了一條“注重客戶體驗(yàn)，升級(jí)用戶價(jià)值”的“高質(zhì)量”服務(wù)之路。

　　在剛剛畫上圓滿句號(hào)的2020徐工起重“金專服務(wù)  成功之路”春季免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)中，8支服務(wù)小分隊(duì)，克服疫情影響奔赴全國各地，北抵東北平原、南達(dá)富饒海南、西至青藏高原、東到華東五省。共走訪31個(gè)省市自治區(qū)，1235家客戶、1536臺(tái)車輛，贈(zèng)送關(guān)懷禮包1357件，為客戶進(jìn)行安全操作和保養(yǎng)培訓(xùn)1189余次，回訪客戶滿意度100%。

　　一面面錦旗寄托了用戶對(duì)徐工起重的肯定和期望

　　一封封感謝信承載了用戶對(duì)徐工起重的鞭策和激勵(lì)

　　為表彰2020年服務(wù)行動(dòng)中表現(xiàn)卓越的經(jīng)銷商、服務(wù)商和經(jīng)直銷代表，徐工起重特別設(shè)置了“服務(wù)行動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“金手指”維護(hù)保養(yǎng)專家、“金扳手”故障解決專家、“金教鞭”安全培訓(xùn)專家四大獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　從獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置可以看出，徐工起重致力于用“率、高標(biāo)準(zhǔn)、高技能”的專業(yè)服務(wù)為客戶排憂解難；用“主動(dòng)保養(yǎng)、定向培訓(xùn)、設(shè)備優(yōu)化”等專屬服務(wù)，助力客戶事業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的恒心和決心。

　　在走訪過程中，大家要恪守‘以市場為中心，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)’的服務(wù)理念，帶著匠心、帶著責(zé)任、帶著熱情，將‘有技術(shù)、有力量、有溫度’的品質(zhì)服務(wù)和‘守護(hù)吊裝安全’的理念傳播到每一個(gè)用戶、每一片角落。

　　徐工機(jī)械副總裁起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠擲地有聲的對(duì)走訪團(tuán)隊(duì)提出要求和期望。

　　徐工起重機(jī)械事業(yè)部黨委副書記林海先生將傳遞“兩專”服務(wù)精神的旗幟交至服務(wù)團(tuán)隊(duì)手中

　　100名服務(wù)走訪成員集體宣誓，氣勢恢宏、振奮人心

100輛嶄新的服務(wù)車威風(fēng)凜凜、意氣風(fēng)發(fā)

　　在接下來的服務(wù)走訪中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將圍繞“送檢測、送保養(yǎng)、送技能、送安全”的主題。重點(diǎn)對(duì)每臺(tái)走訪車輛進(jìn)行全面檢測、系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；對(duì)走訪車輛按照保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行全面保養(yǎng)，為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)；對(duì)走訪車輛操機(jī)手進(jìn)行系統(tǒng)的操作技能培訓(xùn)及安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)，提升操機(jī)手的操作技能水平、規(guī)范操作能力及安全處置能力。

　　從“126”金專服務(wù)品牌價(jià)值承諾

　　到貫穿2020全年的春季免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)

　　從“以市場為驅(qū)動(dòng)，以用戶需求為導(dǎo)向”

　　到“全生命周期服務(wù)保障”

　　近年來，徐工起重持續(xù)加大服務(wù)投入力度，通過置換補(bǔ)充服務(wù)車輛、制定服務(wù)工作工裝配置標(biāo)準(zhǔn)、健全經(jīng)銷商包內(nèi)服務(wù)功能、打造具有特種作戰(zhàn)能力的服務(wù)隊(duì)伍、全面滿足市場需求的備件支撐體系。在為用戶提供“質(zhì)量領(lǐng)先  用不毀”安全可靠產(chǎn)品的同時(shí)，多項(xiàng)并舉，重點(diǎn)打造“買的放心，用的省心”的超值服務(wù)，竭盡所能助力用戶成功。

　　我們通過奮斗披荊斬棘

　　走過了萬水千山

　　我們還要繼續(xù)奮斗 勇往直前

　　助力用戶迎接更加溫暖、燦爛的明天

　　徐工人，GO！