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從事售后服務(wù)工作10年

累計(jì)行程40萬公里

用1700天的日夜堅(jiān)守

悉心維護(hù)著數(shù)百臺(tái)徐工設(shè)備

他就是外國(guó)客戶口中的“中國(guó)兄弟”

——徐工售后服務(wù)工程師甕福磊

　　尼日利亞是非洲石油生產(chǎn)和出口大國(guó)，在世界上大的單體煉油廠——丹格特?zé)捰蛷S項(xiàng)目上，徐工成套化設(shè)備火力全開，千余臺(tái)設(shè)備投入使用。

　　沖鋒   不分晝夜

　　2019年，翁福磊再次赴尼日利亞進(jìn)行服務(wù)支持工作。有一次深夜接到客戶訴求，因集中施工泵車臂架油缸平衡閥被意外碰掉，客戶心急如焚。接到電話后，翁福磊迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查檢修，設(shè)備終恢復(fù)正常工作。

　　凌晨回到休息室的他，仍放不下工作，又拿起未維修好的遙控器電池充電器，檢修線路。正是他不分晝夜、加班加點(diǎn)的奮戰(zhàn)精神，項(xiàng)目施工工期得到了堅(jiān)實(shí)保障。

　　無畏   堅(jiān)守初心

　　2020年，是海外市場(chǎng)特別困難的一年。海外疫情情況嚴(yán)峻，施工難度進(jìn)一步加劇，連續(xù)海外服務(wù)17個(gè)月，他依然堅(jiān)守初心，在做好自身防護(hù)的同時(shí)奮戰(zhàn)在一線，確保徐工設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在不斷總結(jié)中，翁福磊發(fā)現(xiàn)能讓客戶放心使用的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。不管何時(shí)何地，使客戶滿意并保持設(shè)備“零故障”始終是他的工作宗旨。

　　傳承   授人以漁

　　根據(jù)客戶提供的使用記錄，分析每一臺(tái)設(shè)備的使用周期，翁福磊創(chuàng)新為客戶量身定制“半用半維”計(jì)劃，即一半設(shè)備使用，一半設(shè)備維護(hù)，并取得顯著效果。

　　后來這一計(jì)劃也被推廣至其他設(shè)備。在此期間，徐工設(shè)備得到了使用，品牌影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　作為一名徐工人，翁福磊也是一名共產(chǎn)黨員。“關(guān)鍵時(shí)刻站出來，困難時(shí)刻頂上去”。在海外一線，他牢記黨員身份，用勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)展現(xiàn)了徐工服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

十年磨一劍

正是有眾多像翁福磊這樣

征戰(zhàn)海外的徐工“砼行者”

用執(zhí)著和無畏堅(jiān)守著每一個(gè)陣地

徐工國(guó)際化的金字招牌才會(huì)越來越亮