近日,英軒重工多臺(tái)裝載機(jī)陸續(xù)發(fā)運(yùn)到新疆和田,為當(dāng)?shù)匾患疑硤?chǎng)老板的致富增益。負(fù)責(zé)這家沙場(chǎng)的徐總是英軒的老客戶,也是英軒裝載機(jī)的忠實(shí)用戶,跟當(dāng)?shù)氐暮芏嘤④幚嫌脩粢粯樱炜傊赃x擇英軒,也是源于對(duì)英軒產(chǎn)品的認(rèn)可,更是對(duì)英軒服務(wù)的滿意。
與徐總的結(jié)識(shí)起于2017年。這三年來(lái),英軒重工持續(xù)不斷地服務(wù)給予了徐總良好的體驗(yàn)感。
三年前,徐總選擇了 英軒5噸系列裝載機(jī),從此英軒重工為徐總開啟了服務(wù)之路,甚至服務(wù)價(jià)值超越了產(chǎn)品本身價(jià)值,也超出了客戶的服務(wù)預(yù)期。
1、徐總的工地上新來(lái)了駕駛員,英軒服務(wù)人員時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)給他們講解正確的駕駛方法和維護(hù)保養(yǎng)流程;
2、因徐總的沙廠業(yè)務(wù)繁忙,工作時(shí)間比較長(zhǎng),每天都在20小時(shí)左右,一但設(shè)備操作不當(dāng)出問(wèn)題,停工損失非常大,所以服務(wù)人員定時(shí)來(lái)給機(jī)械做保養(yǎng),并不斷地為駕駛員講解日常維護(hù)的重要性。
3、為了幫助徐總節(jié)省生產(chǎn)成本,經(jīng)銷商親自帶領(lǐng)服務(wù)人員為客戶出具設(shè)備使用方案,把所有機(jī)子都調(diào)動(dòng)起來(lái),合理安排每臺(tái)機(jī)子的使用率,甚至給客戶細(xì)致的核算每臺(tái)機(jī)子的維護(hù)成本,幫助客戶進(jìn)行班組之間的評(píng)比,建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。
從客戶角度出發(fā),英軒服務(wù)在行動(dòng)上的表現(xiàn),客戶看在了眼中,認(rèn)可到了心里。為此,對(duì)方在今年想為業(yè)務(wù)增購(gòu)裝載機(jī)時(shí),時(shí)間聯(lián)系了英軒新疆的經(jīng)銷商。
每年6月中旬,雖是和田一年中熱的時(shí)候,但玉龍喀什河上游的昆侖雪山開始融化,順流而下的雪水灌溉著和田的大地,一切都在生機(jī)勃勃的發(fā)展著,而英軒與客戶的第二次合作也因服務(wù)的及時(shí)與周到,埋下了機(jī)會(huì)的種子,讓日后的合作生根發(fā)芽,長(zhǎng)成一顆值得信賴的白樺。
6月17日,經(jīng)銷商接到了徐總的親自致電,表示想了解英軒重工的新產(chǎn)品,以便更換現(xiàn)有的舊設(shè)備。對(duì)此新疆經(jīng)銷商高度重視老客戶的信賴。不過(guò)這家沙場(chǎng)的業(yè)務(wù)很大,對(duì)裝載機(jī)的需求量也必然不小。對(duì)于一次大量采購(gòu),每一家企業(yè)都會(huì)慎之又慎。所以次溝通,經(jīng)銷商僅是了解到了客戶的需求。但這并沒(méi)有影響到英軒的服務(wù)積極性,所有服務(wù)項(xiàng)目都在按部就班的執(zhí)行著,基本十天一次的客戶服務(wù)從未落下。
11月底,客戶再次邀約,經(jīng)銷商如約而至。此次面見(jiàn)客戶,他們不僅帶去了英軒新的產(chǎn)品信息更帶去了為客戶量身定制的方案,這是經(jīng)銷商通過(guò)分析沙場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展需求做出的綜合性解決方案,滿足客戶下一步發(fā)展的需求,成功打開了合作局面。
在新疆,關(guān)于英軒的服務(wù),有著這樣一種聲音,“從你成為英軒重工的客戶開始,英軒服務(wù)就時(shí)時(shí)刻刻地出現(xiàn)在你身邊的每一個(gè)角落,滿足你的每一次需求”。為客戶保養(yǎng)設(shè)備、傳授駕駛員正確操作方法、解決客戶生產(chǎn)難題、幫助客戶精打細(xì)算、節(jié)省生產(chǎn)成本……每一個(gè)服務(wù)人員都身懷十八般武藝,真正做到了讓客戶滿意。就是這樣的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù),讓英軒重工獲得了好口碑,也讓英軒市場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐玫搅碎L(zhǎng)足發(fā)展。
(本文來(lái)自英軒重工)