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　　在工程機械行業(yè)有這樣一群人，他們出身平凡，但身手不凡，他們在設(shè)備出現(xiàn)問題時挺身而出，專治各種“疑難雜癥”，他們就是奮戰(zhàn)在工程機械一線的售后服務(wù)工程師。

　　劉云庫是眾多售后服務(wù)工程師中的一員，自從加入徐工以來，劉云庫的足跡踏遍了大半個中國，雖然每一次的工作任務(wù)都不盡相同，但他總是秉承著一個原則——無論何時何地，無論困難與否，只要客戶有需求，就會全力以赴為客戶解決問題。

　　2020年8月的一天，劉云庫剛為一位客戶的新機做完啟動測試，這時，電話鈴聲突然響起。原來，客戶的另一個項目竣工在即，一臺徐工挖掘機在施工中突然“掉鏈子”，操作手鼓搗了半天也沒弄明白。劉云庫二話不說，問清地點之后，便收拾工具，立即奔赴下一個“戰(zhàn)場”。

　　出現(xiàn)停機問題的挖掘機位于村落，路途崎嶇遙遠。就在劉云庫驅(qū)車前行的途中，突然電閃雷鳴，風起云涌，不一會兒便下起了雷陣雨，道路泥濘不堪，為本就曲折的道路增加了通行難度。憑借常年克服這種路況的豐富經(jīng)驗，劉云庫又前進了一段距離，但在離目的地還差兩公里的時候，車子還是打滑了。來不及做更多的思考，劉云庫立即熄火下車，帶著設(shè)備徒步趕往施工現(xiàn)場。雖然此時暴雨已經(jīng)停歇，但雨后的道路泥濘濕滑，寸步難行，不一會兒劉云庫便滿身泥巴，鞋子也濕透了。

　　經(jīng)過兩公里的長途跋涉，劉云庫終于趕到了施工現(xiàn)場，在與操作手簡單溝通之后，便對挖掘進行故障檢測，然而檢測了兩個小時也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。“昨天晚上有沒有什么突發(fā)情況？”根據(jù)平時的經(jīng)驗，劉云庫斷定這又是一個隱形故障。

　　“昨天晚上挖掘機沒什么問題，一直運行良好！”操作手迅速答道，但忽然又想起了一件事：“就是操作盤上的一個LED燈忽閃忽滅，一直到天亮。”“應(yīng)該就是它了！”劉云庫非�？隙ǖ卣f，然后立即用工具進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障的原因是下方連接線短路，這在白天是很難檢測到的。

　　找到了原因，便能對癥下藥，劉云庫立即對操作臺進行拆卸和修理。此時已是下午兩點多，雨水所帶來的涼氣已消失無影，熾熱的太陽讓劉云庫再次體會到了酷暑的考驗。由于停機，空調(diào)無法啟動，經(jīng)過一中午的加溫，駕駛室猶如蒸籠，劉云庫身上的泥水早已被汗水替代。

　　一個小時過后，伴隨著一陣轟鳴聲，徐工挖掘機終于舉起長臂，動作靈敏地在空中揮舞。劉云庫又對挖掘機進行了五分鐘的測試，確認挖掘機沒有任何問題之后，才放心把它交給操作手。

　　修理任務(wù)完成之后，劉云庫順著原路返回，雖然這一天歷經(jīng)風雨，飽受熱曬，然而想到修理后的挖掘機重振旗鼓，繼續(xù)投入工作，所有的辛苦與付出都值了。

　　再惡劣的天氣，也澆不滅他心中的那團火，再遠的距離，也阻擋不了他的服務(wù)熱情。在徐工挖機工作的十年間，劉云庫始終用行動踐行著“全心守護·終生無憂”的服務(wù)理念，正如他所說：“只要客戶有需求，就要通過專業(yè)的服務(wù)實力，盡全力解決客戶的問題，讓客戶無后顧之憂。”