歲末年終之際,徐工基礎(chǔ)為回饋、感恩用戶,在湖南地區(qū)開展以“不忘初心 感恩同行”為主題的服務(wù)萬(wàn)里行升級(jí)活動(dòng)。
本次活動(dòng)由徐工基礎(chǔ)工程機(jī)械事業(yè)部、同盟軍湖南煒豐機(jī)械、湖南中旗康明斯、湖南嘉鵬沃爾沃聯(lián)合舉辦。
服務(wù)走訪分為“湘北線”和“湘南線”,兩支隊(duì)伍將攜帶保養(yǎng)備件及物資,深入湖南各主要市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行設(shè)備巡檢、維保知識(shí)講解、疑難問(wèn)題處理,客戶需求響應(yīng)等活動(dòng),傾聽用戶心聲,幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題,為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
主動(dòng)服務(wù)走訪用戶是徐工基礎(chǔ)的優(yōu)良傳統(tǒng),“滿足用戶超值需求”是服務(wù)人員的謀事之基、成事之道。過(guò)往的歷次精心服務(wù)走訪走出了實(shí)效,實(shí)實(shí)在在地帶著問(wèn)題去,帶著變化回,均得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可和客戶的一致好評(píng),筑牢了徐工的服務(wù)口碑。
本次服務(wù)小分隊(duì)再次走進(jìn)施工前線,他們?cè)敿?xì)詢問(wèn)用戶對(duì)于設(shè)備的使用感受與評(píng)價(jià),耐心傾聽用戶提出的意見建議;當(dāng)聽到用戶對(duì)“E”系旋挖鉆機(jī)給出的滿意反饋和對(duì)于未來(lái)合作的期待,團(tuán)隊(duì)成員倍受鼓舞,對(duì)接下來(lái)的走訪和后期的市場(chǎng)開拓充滿了信心。
徐工基礎(chǔ)服務(wù)人員發(fā)揚(yáng)“泥腿子”精神,將用戶反饋的設(shè)備施工痛點(diǎn)、難點(diǎn)及時(shí)反饋給內(nèi)部相關(guān)部門立行立改,多部門聯(lián)動(dòng)真誠(chéng)展示了徐工用戶至上的服務(wù)理念。
徐工基礎(chǔ)服務(wù)人員踐行“千山萬(wàn)水、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)”的營(yíng)銷四千精神,以“滿足用戶超值需求”為引領(lǐng),全心全意提供貼心、及時(shí)、的服務(wù),讓徐工品牌深入每一位用戶心中。