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　　他是領(lǐng)導(dǎo)口中的得力干將，他是客戶心中的維修能手，他是同事眼中的拼命三郎。他叫經(jīng)鑫，今年37歲，是三一國(guó)杰售后服務(wù)工程師。

　　2010年，經(jīng)鑫加入三一，主要負(fù)責(zé)重慶主城區(qū)的挖機(jī)售后服務(wù)，做挖機(jī)售后服務(wù)的十多年里，他先后多次被評(píng)為“首戰(zhàn)幕后英雄”，獲得“年度服務(wù)感動(dòng)人物”等榮譽(yù)。

　　今年7月1日，巴南區(qū)某挖機(jī)施工時(shí)散熱器發(fā)出異響。由于工期緊，客戶要求要盡快恢復(fù)施工。盡管當(dāng)天下著傾盆大雨，但經(jīng)鑫還是隨喊隨到，冒雨維修。

　　但在江北復(fù)勝維修破碎器時(shí)，由于雨大地滑，他不慎從設(shè)備上摔落，扭傷了頸椎，致整個(gè)頭部幾乎無(wú)法抬起。“連睡覺(jué)都難”。

　　炮機(jī)在工地上又是不允許停工的，停工一天損失以“數(shù)十萬(wàn)”計(jì)。為了不耽誤客戶工期，經(jīng)鑫放棄了就醫(yī)，他帶傷出工，在強(qiáng)忍著巨大傷痛的情況下，處理好了問(wèn)題。

　　當(dāng)時(shí)，經(jīng)鑫的朋友都勸他去看看，但他答道：“我受傷倒是沒(méi)多大個(gè)事兒，就是脖子抬不起來(lái)，萬(wàn)一睡一覺(jué)明天好了呢；客戶的機(jī)器要緊，還是等修好炮機(jī)后再去醫(yī)院吧。”

　　問(wèn)題的及時(shí)處理，為工地?fù)屪スて趽Q來(lái)了寶貴的施工時(shí)間。幾位老板私下商量，送上一面錦旗表達(dá)他們所有的感謝之情。“負(fù)責(zé)”，這是租賃公司老板陳平對(duì)他的評(píng)價(jià)。

　　上面的這個(gè)小故事，就是經(jīng)鑫常見(jiàn)的工作狀態(tài)。十多年來(lái)，他沐風(fēng)櫛雨，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，始終以客戶需求為準(zhǔn)，24小時(shí)待命。他說(shuō)，挖機(jī)的服務(wù)及時(shí)性要求高，帶病堅(jiān)持上班也是司空見(jiàn)慣。“我們服務(wù)人常備有三寶：面包、衣服、感冒藥，平時(shí)挖機(jī)在哪，人就到哪。”

　　今天，這位“修得了挖機(jī)，忍得了抱怨、守得住本心”的三一服務(wù)男兒代表，他的服務(wù)故事仍在延續(xù)。