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　　"我姓徐，作為徐工人，客戶稱呼我‘徐工’，既感覺自豪，也感覺沉甸甸的份量，我要為‘徐工’增光添彩才對得起這個(gè)稱呼！”這是徐工基礎(chǔ)售后服務(wù)人員徐志成的由衷感慨。而他所服務(wù)過的客戶，也這樣稱贊他：徐工的“徐工”，助我們成功！

　　心中有信仰 勇挑重?fù)?dān)

　　2015年，徐工基礎(chǔ)自主研發(fā)的國內(nèi)首臺雙輪銑槽機(jī)打破國外壟斷，成功下線后即進(jìn)入市場，但了解雙輪銑設(shè)備維修保養(yǎng)知識的服務(wù)人員卻寥寥無幾，新產(chǎn)品未知的市場前景讓不少售后服務(wù)人員都望而卻步。

　　徐志成站了出來。他說：“我做過三年的旋挖鉆機(jī)駐外服務(wù)，雖比不上老師傅，但有些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。咱們的研發(fā)人員都能自主開發(fā)出這樣的國之重器，我們服務(wù)人員可不能拖后腿，經(jīng)驗(yàn)都是在實(shí)踐中積累的，不邁出步永遠(yuǎn)都是0。”

　　徐志成的步行動(dòng)帶動(dòng)了更多員工的自愿加入，這樣的一支鋼鐵小隊(duì)?wèi){借過硬的技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行保姆式服務(wù)，為徐工雙輪銑產(chǎn)品贏來良好的市場口碑，讓雙輪銑槽機(jī)這顆皇冠上的“明珠”愈發(fā)耀眼。

　　肩上有擔(dān)當(dāng) 主動(dòng)作為

　　“徐工，不好了，工程塌方，連續(xù)墻抓斗體掉進(jìn)深孔里去了！”一天夜里，在廣州服務(wù)的徐志成接到同事的一則電話。

　　原來是山西太原一臺徐工XG500E連續(xù)墻抓斗設(shè)備因山體塌方，抓斗體突然掉入孔中20多米深位置，多耽誤一秒鐘，就意味著抓斗體打撈的情況更不可預(yù)測，客戶也將面臨慘重的損失。徐志成一邊電話指揮打撈，一邊緊急從廣州飛往太原現(xiàn)場指導(dǎo)打撈工作。

　　雖然事故原因是工程塌方所致，但他秉著“全心全意為客戶服務(wù)”的宗旨，駐守工地十余天，直至設(shè)備恢復(fù)正常施工。這種“急客戶所急 想客戶所想”的擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)態(tài)度以及豐富的經(jīng)驗(yàn)得到客戶和項(xiàng)目部的高度贊譽(yù):

　　“這次事故讓我們意識到選擇品牌的重要性，徐工作為國企果然是頂天立地有擔(dān)當(dāng)，后續(xù)有產(chǎn)品需要我們肯定徐工！”

　　腳下有力量 心中有徐工

　　今年3月份以來，隨著國內(nèi)疫情得到逐步控制，大批工地快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，部分工地快馬加鞭搶工期。在“珠三角洲水資源配置工程”和“南京燕子磯過江通道項(xiàng)目”中，有十余臺徐工設(shè)備參與建設(shè)。徐志成作為抓銑產(chǎn)品售后服務(wù)站長，及時(shí)從人員和備件等方面重點(diǎn)調(diào)度，安排多名經(jīng)驗(yàn)豐富的人員駐點(diǎn)服務(wù)，真正做到設(shè)備“小問題不停機(jī)，大問題當(dāng)天修復(fù)”，保證客戶的安心施工。

　　徐志成長期駐守服務(wù)一線，扎根施工現(xiàn)場、跟蹤服務(wù)每一臺抓銑設(shè)備，及時(shí)掌握手施工資料，并結(jié)合用戶需求及現(xiàn)場實(shí)際需要，提出許多改進(jìn)意見。

　　他收集整理大量施工資料，與技術(shù)人員一道改進(jìn)了動(dòng)力單元及截齒結(jié)構(gòu)，使得產(chǎn)品動(dòng)力單元壽命提升數(shù)倍，成功解決雙輪銑槽銑輪減速機(jī)及動(dòng)力單元故障，大大提升施工效率！

　　一群如徐志成般“心中有信仰、肩上有擔(dān)當(dāng)、腳下有力量”的徐工人在珠峰登頂?shù)牡缆飞闲臒o旁騖、心無雜念地工作，以平凡的奮斗使“徐工”品牌熠熠生輝。