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　　北到東三省，南到兩廣深、西到新疆、東到江浙滬，以“讓施工更簡(jiǎn)單，智慧服務(wù)新征程”為主題的2020年山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)已在全國(guó)20多個(gè)省、直轄市、自治區(qū)近百個(gè)城市正式啟動(dòng)，全國(guó)數(shù)十家代理商聯(lián)動(dòng)，深度洞悉客戶需求，解決客戶實(shí)際問題，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。

　　自2020年1月20日啟動(dòng)以來(lái)，山推在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)開展道機(jī)、混凝土等產(chǎn)品客戶關(guān)愛活動(dòng)，保障用戶享受“一次合作，享終身服務(wù)”的權(quán)益，為客戶設(shè)備施工保駕護(hù)航。進(jìn)入夏季，活動(dòng)更是得到加速推進(jìn)，收獲了全國(guó)眾多客戶的高度滿意和一致認(rèn)可。如今，2020年進(jìn)程已然過半，但山推的“客戶關(guān)愛行”仍在火熱進(jìn)行中。

　　讓施工更簡(jiǎn)單，智慧服務(wù)新征程

　　2020年起，山推致力于“讓施工更簡(jiǎn)單”，為客戶提供一體化、智能化的施工方案以及可智能聯(lián)網(wǎng)操作的一體化施工設(shè)備，在售前技術(shù)、工藝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)下足功夫，生產(chǎn)智能成套化的施工設(shè)備；同時(shí)加大新能源的應(yīng)用，緊跟售中和售后服務(wù)，為客戶提供更環(huán)保、更經(jīng)濟(jì)的施工優(yōu)勢(shì)，為客戶使用設(shè)備的全生命周期保駕護(hù)航。

　　秉承“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀展開，山推通過“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)重點(diǎn)收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議，需求信息，以及設(shè)備的使用信息。通過服務(wù)走訪活動(dòng)走近客戶、貼近客戶，了解客戶需求，確保通過“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)使命必達(dá)

　　在服務(wù)層面，山推重點(diǎn)布局后市場(chǎng)，構(gòu)建遍布全國(guó)市場(chǎng)的近千個(gè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)不同用戶群體采取個(gè)性化的服務(wù)政策；同時(shí)，依托GPS、山推e路行智慧服務(wù)app等信息管理系統(tǒng)和智慧服務(wù)平臺(tái)，使售后服務(wù)更便捷、更、更規(guī)范，成功為“無(wú)限貼近客戶”開啟了全新的服務(wù)模式，搭建了山推溝通客戶、服務(wù)客戶的橋梁，提高了客戶滿意度。

　　營(yíng)銷與服務(wù)渠道建設(shè)方面，山推2020年推出專版新產(chǎn)品，深化集團(tuán)一體化協(xié)同，進(jìn)一步增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)人員和車輛，縮短服務(wù)半徑，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，延長(zhǎng)配件質(zhì)保時(shí)長(zhǎng)，為客戶提供產(chǎn)品定制、增值化的服務(wù)，本著兩個(gè)“無(wú)限貼近”的原則，打造2小時(shí)服務(wù)圈，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化智慧服務(wù)平臺(tái)，完善可視化服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)提高客戶滿意度。

　　好評(píng)如潮，持續(xù)發(fā)生中

　　成都、重慶、深圳、北京、吉林、廣州......山推“客戶關(guān)愛行”服務(wù)小組走遍全國(guó)各城市，為高鐵、砂廠、房建、公路、水利等工程施工用戶帶去關(guān)愛，助力客戶施工的同時(shí)，也收獲了如潮的好評(píng)。其中，某運(yùn)輸公司正在施工的吉林某卸土場(chǎng)，年輕的老板于總評(píng)價(jià)表示，山推DH17推土機(jī)鏟寬、動(dòng)力足、好用、省油、賺錢快，無(wú)論從山推推土機(jī)的質(zhì)量、服務(wù)方面都表示高度的滿意。

　　而山推建友“客戶關(guān)愛行”走訪小組目前已經(jīng)走訪聊城、濟(jì)寧、菏澤、濟(jì)鄭高鐵等多地商混客戶。其中，在聊城平陰，客戶對(duì)公司商品混凝土攪拌站產(chǎn)品性能提出表?yè)P(yáng)，對(duì)仕高瑪主機(jī)和水洗設(shè)備運(yùn)行狀況更是提出一些寶貴意見，有利于進(jìn)一步提高公司核心產(chǎn)品的性能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　同樣的好評(píng)，發(fā)生在山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)的每一個(gè)走訪客戶、每一個(gè)走訪工地，見證著山推“讓施工更簡(jiǎn)單，智慧服務(wù)新征程”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同樣的故事，也在持續(xù)上映！

　　伴隨2020年山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，山推全國(guó)各地的服務(wù)工程師們正不畏酷暑，不懼烈日，深入一線，認(rèn)真聆聽客戶的聲音，全力滿足客戶的需求。而通過加大資源投入，山推用創(chuàng)新和升級(jí)全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，正持續(xù)推進(jìn)服務(wù)的智能化、信息化和可視化，為客戶送上更完善的服務(wù)，讓施工更簡(jiǎn)單！

　　(本文來(lái)自山推)