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　　在工程機械行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎著產(chǎn)品的生命周期。一個制造型企業(yè)對于服務(wù)品牌的建設(shè)和投入的程度，決定著客戶對于產(chǎn)品的選擇和持久的信賴，從這個角度來說，服務(wù)是產(chǎn)品價值的無限延伸，讓客戶用的放心，從而創(chuàng)造出巨大的價值和收益。

　　雷沃工程機械就是一家對于服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)投入較大，關(guān)注度較高的國產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)。自成立以來，始終貫徹“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)理念，從客戶購機開始，就派遣專業(yè)的服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)講解與實操演示，保證客戶、機手盡快熟悉新產(chǎn)品，充分發(fā)揮“服務(wù)先行”的先導(dǎo)作用，為客戶使用設(shè)備實現(xiàn)360度長效養(yǎng)護(hù)，讓客戶購買放心，施工作業(yè)才會更安心。

　　目前，雷沃服務(wù)清涼之夏關(guān)愛走訪在全國范圍內(nèi)陸續(xù)展開，截止日前數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實際走訪客戶1437人，走訪活動進(jìn)一步深入延續(xù)，并且考慮到終端的現(xiàn)實環(huán)境和作業(yè)情況，有延期的可能。屆時，雷沃工程師們將會走訪更多數(shù)量的客戶，維護(hù)好更多的設(shè)備，續(xù)寫一場“雷沃服務(wù)關(guān)愛走訪，與你共享盛夏清涼”的佳話。

雷沃終端服務(wù)工程師 唐文慶

　　本次雷沃服務(wù)走訪涉及范圍廣，走訪客戶數(shù)量多，在終端市場收獲到大量好評。一位來自四川樂山的客戶張老板說：“雷沃的服務(wù)工程師真是好樣的，我們的礦山比較偏僻，有設(shè)備施工的地方，車輛上不去，來給我們做保養(yǎng)的兩位小師傅就背著配件和工具走上山，養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，再背下來，大熱天的，看著他們汗水浸濕了短袖，滿是感動�，F(xiàn)在，干什么都不容易，有他們在，我們安心。”

　　隨著關(guān)愛走訪活動的深入進(jìn)行，雷沃服務(wù)還會根據(jù)時節(jié)、時令的不用，增加夏季空調(diào)系統(tǒng)排查以及散熱系統(tǒng)疏導(dǎo)等，從多個方面進(jìn)行進(jìn)行考慮，保障夏季正常施工。

雷沃終端服務(wù)工程師 熊繼本

　　除了終端服務(wù)工程師的實地走訪，到現(xiàn)場為客戶解決問題。本次在走訪過程中還創(chuàng)造性的以“直播互動”的形式為客戶進(jìn)行雨季施工注意事項、夏季空調(diào)使用小妙招、預(yù)防設(shè)備高溫等的專題講解。實現(xiàn)與客戶遠(yuǎn)程的點對點交流，直播間的答疑環(huán)節(jié)為了客戶解決了多個實際問題，同樣收到了客戶的暖心好評。

　　在雷沃服務(wù)關(guān)愛走訪的路上，遇到多少故事，就會發(fā)生多少奇跡。來自廣東的服務(wù)工程師杜經(jīng)理說：“通常，我會在前一天晚上和客戶打電話溝通，根據(jù)客戶時間，確定第二天走訪客戶的數(shù)量和安排好第二天的工作安排，這樣能夠大限節(jié)省客戶的時間。”就是這樣一件小事，小的工作習(xí)慣，杜經(jīng)理堅持了10年，凡是杜經(jīng)理服務(wù)過的客戶，對他好評如潮。

　　杜經(jīng)理說：“專業(yè)技能的水準(zhǔn)就是我們服務(wù)工程師吃飯的看家本領(lǐng)，不能丟棄，還要日日精進(jìn)，這樣既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。”

　　在雷沃服務(wù)清涼之夏關(guān)愛走訪的路上，因為有張總這樣的的客戶，杜經(jīng)理這樣的服務(wù)經(jīng)理，讓這個盛夏變得如此的清涼。

　　在未來很長一段時間內(nèi)，雷沃服務(wù)的關(guān)愛走訪活動將會分季度、分批次的持續(xù)進(jìn)行服務(wù)走訪、暖心關(guān)愛，雷沃與你共享盛夏清涼。（本文來自雷沃）