第三,出警員在趕赴出警現(xiàn)場的過程中,行駛路線是根據(jù)平時的習(xí)慣以及平時的經(jīng)驗來進(jìn)行選擇的,但是當(dāng)不熟悉路況或遭遇上下班高峰期的時候,容易導(dǎo)致不能時間到達(dá)現(xiàn)場,影響了出警的結(jié)果。
改革開發(fā)以來,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,貧富差距的日益分化,導(dǎo)致社會治安出現(xiàn)問題,搶劫、盜竊等案件時有發(fā)生,給人們的生活帶來了極大的影響。在這種情況下,我國的安保行業(yè)開始逐步發(fā)展起來。
鶴壁市華維測控技術(shù)工程有限公司,位于鶴壁市高新技術(shù)開發(fā)區(qū),是鶴煤集團(tuán)科技處下屬的科技型實體企業(yè),主要承擔(dān)鶴煤集團(tuán)
煤礦、
選煤設(shè)備、
煤倉、
料倉、
破拱、
空氣炮及自動化系統(tǒng)的研制、改造、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售。技術(shù)力量雄厚,機(jī)加工藝完善,產(chǎn)品檢驗及使用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循國際ISO:9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),實施產(chǎn)品“三檢”制度,即用戶使用驗收制度,產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤制度,售后信息反饋制度。傾心打造穩(wěn)定、可靠、具性價比的工礦自動化產(chǎn)品。
針對這些問題,有的運(yùn)營商考慮通過安裝可視化設(shè)備,報警中心對現(xiàn)場的報警信息進(jìn)行核實,而不是派出警人員進(jìn)行現(xiàn)場核警,以此來減少人員、交通開支。但是實際操作之后,發(fā)現(xiàn)基本無法實現(xiàn)。因為即使有視頻監(jiān)控作為核實手段,接警人員也不能做到百分百判斷準(zhǔn)確,在無法確定警情真?zhèn)螘r還是要派人出警。并且出警時危險性較高,現(xiàn)場可能會碰到犯罪份子,加上現(xiàn)場情況的復(fù)雜出警人員要隨時處置突發(fā)情況,所以報警處理必須要有完善的出警流程和專業(yè)的出警人員進(jìn)行處理。
從當(dāng)前的市場環(huán)境和出警流程來看,我認(rèn)為目前的報警運(yùn)營主要存在以下幾個問題:,從整個行業(yè)來看,因為整個安防運(yùn)營市場門檻低,導(dǎo)致市場競爭激烈,各運(yùn)營商服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,為了爭奪用戶,只能通過低價的方式來吸引用戶。但是價格降低的同時運(yùn)營成本卻隨著人力等成本的提高而增加,這就導(dǎo)致只能通過采用低端廉價的報警設(shè)備、降低服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容來節(jié)約開支,從而導(dǎo)致服務(wù)水平的下降,服務(wù)水平下降導(dǎo)致只能降低價格來吸引用戶,以此陷入一個惡性循環(huán)。在用戶抱怨服務(wù)水平差的同時,運(yùn)營商卻在抱怨自己沒有賺到錢,沒有過多的考慮如何通過提高用戶的服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)效益。
公司擁有一支專業(yè)的工程技術(shù)隊伍,在產(chǎn)品研發(fā)方面,采用CAD繪圖、三維造型、模擬仿真等前沿技術(shù)手段,不斷追求智慧的無限提升,實現(xiàn)電器科技與生產(chǎn)工藝的完美結(jié)合,在工礦自動化設(shè)備領(lǐng)域不斷創(chuàng)新,引領(lǐng)市場,成就經(jīng)典。全自動CO2氣體保護(hù)焊接、程控氬弧焊、數(shù)控模數(shù)加工、精密壓力鑄造、智能靜電噴涂等技術(shù)的應(yīng)用,有效地保障了產(chǎn)品性能。先進(jìn)的自動化生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)工藝,優(yōu)良的制作技術(shù),使得產(chǎn)品盡顯一流品質(zhì)。
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和視頻監(jiān)控技術(shù)的進(jìn)步,可視化報警業(yè)務(wù)逐漸推出,通過中心可以對現(xiàn)場的報警環(huán)境進(jìn)行復(fù)核,減少了現(xiàn)場警情復(fù)核的環(huán)節(jié),運(yùn)營商的出警隊伍有一定減少,降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。但是我們應(yīng)該看到減少的幅度不大,對于企業(yè)來說還是一個很龐大的隊伍。并且整個接處警流程還是沒有發(fā)生什么根本的變化,目前的出警方式還是當(dāng)報警發(fā)生后,中心接警員確認(rèn)報警后通過電話或者對講設(shè)備通知現(xiàn)場接警人員進(jìn)行出警操作,現(xiàn)場人員處理完成后提交一份紙質(zhì)的處理報告完成整個出警的流程。整個流程并沒有隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而帶來一個質(zhì)的飛躍。
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第四,大部分運(yùn)營商根據(jù)地域以及用戶數(shù)量進(jìn)行區(qū)域劃分,并根據(jù)這些劃分進(jìn)行相關(guān)資源的配置。但是這樣可能就會出現(xiàn)各區(qū)域資源分配不均的問題,有些報警高發(fā)地段發(fā)生報警時沒有足夠的人員進(jìn)行現(xiàn)場處理,而有的地段卻出現(xiàn)短暫的人員閑置問題。如在節(jié)假日,遇到突發(fā)情況時,很容易出現(xiàn)出警人員不夠等情況。
1984年,家保安公司在深圳蛇口成立,主要提供人防服務(wù)。90年代屬于報警運(yùn)營發(fā)展的初級階段,也是聯(lián)網(wǎng)報警中心建設(shè)的起步階段。在這段時間,聯(lián)網(wǎng)報警中心開始建立,但是這些中心基本上都是由公安局主導(dǎo)建設(shè),保安服務(wù)公司開展的各項服務(wù)活動,實行的是有償服務(wù)的原則。2000年后聯(lián)網(wǎng)報警進(jìn)入快速發(fā)展階段,很多保安公司和民營公司、以及部分外企開始介入,技防業(yè)務(wù)得到高速發(fā)展。當(dāng)出現(xiàn)警情時,由報警運(yùn)營企業(yè)派遣出警人員進(jìn)行警情的排查和處理。相對人防來說這是一個巨大的進(jìn)步,但也存在著一定的不足。傳統(tǒng)的報警運(yùn)營企業(yè),所使用的聯(lián)網(wǎng)報警平臺警情展現(xiàn)方式單一,報警信息以文字加聲音的方式提示,由于無法看到現(xiàn)場實際情況,接警人員只能通過電話進(jìn)行核實,核實手段單一。因報警運(yùn)營企業(yè)是收費(fèi)提供服務(wù),當(dāng)聯(lián)系不上業(yè)主或無法準(zhǔn)確判斷時,那么為了避免用戶損失就必須安排相關(guān)人員進(jìn)行出警,一般情況下因為設(shè)備質(zhì)量使用環(huán)境等多方面原因,導(dǎo)致報警誤報率居高不下,造成運(yùn)營商成本開支增加,同時也影響了出警人員的工作效率。
第二,安保人員從業(yè)門檻低,經(jīng)濟(jì)待遇和社會地位低,造成人員流失率高、招人難、服務(wù)質(zhì)量提升困難等不良影響,吸引高素質(zhì)的人員來加入這個行業(yè)也困難重重。