【中國機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 國內(nèi)新聞】日前,經(jīng)濟(jì)日報(bào)新聞發(fā)布了一篇題為《共享單車退費(fèi)難……2018消費(fèi)18個(gè)大坑,繞著點(diǎn)!》的文章。文中盤點(diǎn)了消費(fèi)者在電商消費(fèi)、網(wǎng)游消費(fèi)、家電消費(fèi)、住房消費(fèi)、保健品消費(fèi)幾個(gè)方面遇到諸如信息泄露、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假促銷等現(xiàn)象?赐曛,小編不禁感慨,現(xiàn)在做個(gè)消費(fèi)者可真不容易!
平心說,服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、
工具、場所、信息或技能為社會提供服務(wù)的業(yè)務(wù),本應(yīng)打著“服務(wù)為先,顧客至上”的口號,可為何卻頻頻報(bào)出不良消息?小編結(jié)合自身經(jīng)歷以及與網(wǎng)友交流,得出以下幾條結(jié)論。
、市場競爭激烈,不少服務(wù)平臺、商家為拉單搶客花樣頻出,于是就出現(xiàn)了“以此充好”、“不明確宣傳”等各種套路。第二、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息難監(jiān)管,給信息販?zhǔn)、作假等行為可趁之機(jī)。第三、客商關(guān)系不對等,客戶維權(quán)難度較高。雖然現(xiàn)在有眾多投訴反饋途徑,但是面對商家的拖、賴,有時(shí)候個(gè)人買家還是無能為力。
相較于服務(wù)業(yè)的部分服務(wù)的不如人意,制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)就良心多了。以小編所在的機(jī)床行業(yè)為例,不少企業(yè)不僅在售前、售中積極跟進(jìn)交流,有些企業(yè)還打出了質(zhì)保三年的口號。目前,除了在服務(wù)環(huán)節(jié)上下功夫,一些機(jī)床企業(yè)也開始推行定制化服務(wù),如不少附件生產(chǎn)企業(yè)就為客戶提供定制化產(chǎn)品。此外,一些做海外出口生意的機(jī)床企業(yè)還為客戶提供培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
臨近年關(guān),小編在與機(jī)床行業(yè)人士交流中了解到,不少機(jī)床企業(yè)正趁著年前這段時(shí)間在走訪客戶。談到走訪目的,一些企業(yè)表示走訪一方面是為了了解客戶對產(chǎn)品的使用情況,收集客戶的反饋;另一方面也是為了拉近合作關(guān)系,為新一年的合作打好基礎(chǔ)。從售前到售后,這份熱情周到讓小編不得不感慨咱們機(jī)床企業(yè)在服務(wù)上的用心。
制造行業(yè)服務(wù)的“熱”對比服務(wù)行業(yè)服務(wù)的“冷”,有些讓人哭笑不得。但從深層次講,服務(wù)的冷熱反映了市場冷熱。對比服務(wù)業(yè),制造業(yè)的消費(fèi)市場始終顯得有點(diǎn)“冷清”。這背后當(dāng)然有對應(yīng)消費(fèi)群體不同等原因,但也反映了制造業(yè)發(fā)展的艱難。以機(jī)床行業(yè)為例,雖然今年行業(yè)整體回暖,但從中國
機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)2018年前10個(gè)月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)看,機(jī)床工具行業(yè)總體運(yùn)行趨緩,市場需求持續(xù)下降,下行壓力加大。
“2018年全年有望實(shí)現(xiàn)小幅增長”,這是中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的文章中對行業(yè)2018年發(fā)展的預(yù)計(jì)。整體來看,機(jī)床行業(yè)發(fā)展趨好、趨穩(wěn),但熱度不高,市場環(huán)境依舊緊張。對于機(jī)床企業(yè)來說,除了轉(zhuǎn)型升級,拓展中高端市場外,把握現(xiàn)有市場也非常重要。為了獲得更多客戶,于是就有了企業(yè)拼技術(shù)、拼產(chǎn)品還要拼服務(wù)的現(xiàn)象。
“服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量不如制造業(yè)”當(dāng)然是句笑談,小編只是借此感慨一下部分制造行業(yè)企業(yè)“一客難求”的發(fā)展窘境。其實(shí),無論是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè),都要注重服務(wù)質(zhì)量,不斷提升客戶體驗(yàn)。否則讓客戶寒了心,生意也容易變“涼涼”。另外,小編在這里做出呼吁,希望大家能把更多的目光給向那些踏踏實(shí)實(shí)做制造的企業(yè),群策群力,讓它們也能“熱”起來。