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　　“《中國制造2025》提出，要推動發(fā)展服務(wù)型制造，研究制定促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見，實施服務(wù)型制造行動計劃。

　　“加快推進(jìn)我國由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn)制造業(yè)自我升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速我國制造強國建設(shè)步伐，打造中國經(jīng)濟升級版的必然選擇。”就我國服務(wù)型制造發(fā)展問題，中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會執(zhí)行副會長熊夢日前在接受中國工業(yè)報記者專訪時表示，加快推進(jìn)服務(wù)型制造有利于我國制造業(yè)的穩(wěn)增長、有利于經(jīng)濟效益提高、有利于向產(chǎn)業(yè)鏈的高端推進(jìn)、有利于提高國際競爭力，更有利于將信息技術(shù)與制造業(yè)有機融合，實現(xiàn)智能制造，占領(lǐng)世界制造業(yè)制高點。

　　順應(yīng)世界大勢加速轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　熊夢表示，發(fā)展服務(wù)型制造順應(yīng)了世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。在制造業(yè)先進(jìn)國家中，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中停留的時間很短，而處在流通領(lǐng)域的時間較長，其中產(chǎn)品60%以上的增值業(yè)務(wù)發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。

中國制造需向服務(wù)型裂變

　　“服務(wù)型制造是加工制造業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是提升企業(yè)服務(wù)能力和市場競爭力的關(guān)鍵，也是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)綠色發(fā)展的有效途徑之一。”熊夢表示，服務(wù)型制造已成為制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前，全球制造業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型發(fā)展，并且收到了良好的效果。一些公司的服務(wù)業(yè)收入已經(jīng)超過了公司總銷售收入的60%以上。

　　發(fā)展服務(wù)型制造也是制造業(yè)發(fā)展到一定時期的內(nèi)在需求使然。熊夢認(rèn)為，我國制造企業(yè)面臨的國內(nèi)外競爭形勢日益嚴(yán)峻，人口紅利消失導(dǎo)致我國制造業(yè)比較優(yōu)勢消失，生產(chǎn)制造領(lǐng)域競爭日益激烈，利潤空間越來越小。“企業(yè)必須更加重視面向客戶的研發(fā)設(shè)計與服務(wù)、銷售服務(wù)等價值鏈高端環(huán)節(jié)，不斷加大服務(wù)要素的投入。”

　　尚處初級階段面臨四大制約

　　近年來，我國服務(wù)型制造日益步入發(fā)展軌道。中國工經(jīng)聯(lián)開展企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，一些行業(yè)龍頭企業(yè)在服務(wù)型制造方面開展了積極且富有成效的探索，在裝備制造、通訊設(shè)備、信息技術(shù)等制造領(lǐng)域形成了一批成功案例。

　　但熊夢同時指出，盡管成效顯著，但我國服務(wù)型制造依然處于初級發(fā)展階段，多數(shù)是基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)，而基于客戶需求的整體解決方案業(yè)務(wù)所占比重較小，服務(wù)活動所帶來的經(jīng)濟效益尚不明顯�？傮w而言，我國服務(wù)型制造發(fā)展依然面臨不少制約因素。

　　制造業(yè)企業(yè)自主開展服務(wù)化的動力不足。受傳統(tǒng)粗放式工業(yè)發(fā)展思維模式影響，我國制造業(yè)企業(yè)還普遍存在重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益、重批量生產(chǎn)輕個性化定制、重制造輕服務(wù)的現(xiàn)象，發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的動力還不足。此外，由于開展服務(wù)業(yè)務(wù)需要大量資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)開展服務(wù)型制造業(yè)務(wù)時比較審慎。

　　一些關(guān)鍵領(lǐng)域自主研發(fā)能力欠缺。目前，我國不少關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、核心基礎(chǔ)零部件及元器件嚴(yán)重依賴進(jìn)口，重大技術(shù)裝備的系統(tǒng)集成能力不強，如95%的高檔機床數(shù)控系統(tǒng)仍依賴于進(jìn)口。沒有核心關(guān)鍵技術(shù)就缺乏提供差異化、個性化集成服務(wù)的技術(shù)支撐，難以提供行業(yè)獨占性的產(chǎn)品和服務(wù)，直接影響到企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的程度和效果。

　　促進(jìn)服務(wù)型制造的體制機制有待完善。目前，國家雖然出臺了一系列支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，但在制造業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)還存在一些政策障礙。比如：制造業(yè)企業(yè)普遍缺少服務(wù)類資質(zhì)，在拓展服務(wù)業(yè)務(wù)時存在障礙；從事設(shè)計研發(fā)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的企業(yè)不能申請認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)，無法享受所得稅優(yōu)惠政策；缺少統(tǒng)一的服務(wù)型制造統(tǒng)計口徑和標(biāo)準(zhǔn)，也一定程度上制約了服務(wù)型制造的發(fā)展。

　　高端復(fù)合型人才缺乏。長期以來，制造業(yè)在以產(chǎn)品為核心的模式下，人才的培養(yǎng)方式比較簡單，人才儲備大多圍繞產(chǎn)品本身開展，適應(yīng)服務(wù)型制造的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機制尚不完善，缺乏復(fù)合型高端人才成長環(huán)境，人才保障和智力支持有待加強。

　　呼喚技術(shù)支撐實現(xiàn)綠色發(fā)展

　　綜觀全球，服務(wù)型制造是提升企業(yè)服務(wù)能力和市場競爭力的關(guān)鍵，也是提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)綠色發(fā)展的有效途徑之一。對我國而言，發(fā)展服務(wù)型制造是工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效、強化服務(wù)和提高國際市場競爭力的重要途徑。

中國制造需向服務(wù)型裂變

　　在熊夢看來，服務(wù)型制造需要科技、管理、信息等技術(shù)體系作為支撐，這主要體現(xiàn)在如下四個方面：

　　一是先進(jìn)制造技術(shù)。服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是建立面向顧客需求的生產(chǎn)組織方式，這就需要企業(yè)從以產(chǎn)品供應(yīng)為中心的傳統(tǒng)制造模式向以服務(wù)為中心的制造模式轉(zhuǎn)變。構(gòu)建支持分散化的顧客資源、制造資源和服務(wù)資源協(xié)同參與產(chǎn)品服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)計的制造系統(tǒng)，使企業(yè)既能夠為顧客提供高附加值的個性化產(chǎn)品，又能夠?qū)崿F(xiàn)率的大規(guī)模生產(chǎn)。這就要求通過提升對市場變化的快速反應(yīng)能力來實現(xiàn)制造和服務(wù)的協(xié)同性，提升企業(yè)的信息技術(shù)能力，提升集成制造系統(tǒng)和工作流控制系統(tǒng)的整體水平，實現(xiàn)智能制造。

　　二是現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)。現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)是服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。為了滿足顧客個性化需求，提高產(chǎn)品的可靠性、可制造性、可維護(hù)性與總體成本，需要建立以準(zhǔn)時制造、精益生產(chǎn)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運作系統(tǒng)。同時，產(chǎn)品和服務(wù)的融合，差異化顧客心理對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的主觀感受，使得生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證、市場信號的識別和反饋、生產(chǎn)組織的效率和響應(yīng)性等變得更加復(fù)雜，這就要求企業(yè)以質(zhì)量保證、柔性生產(chǎn)、虛擬企業(yè)等管理手段為基礎(chǔ)，提升現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)水平，從制造環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)過程，提高客戶滿意度。

　　三是知識管理技術(shù)。產(chǎn)品與服務(wù)的交互，以及顧客的異質(zhì)性，導(dǎo)致了在服務(wù)型制造模式下存在著從顧客知識到產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)開發(fā)知識的表達(dá)、交流與學(xué)習(xí)問題，基于工藝流程及業(yè)務(wù)流程的分工和協(xié)作需要實現(xiàn)不同模塊的無縫集成，并建立起共同的制造及服務(wù)接口規(guī)范。因此，企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中必須構(gòu)建基于產(chǎn)品設(shè)計知識、制造過程知識和顧客需求知識的知識管理系統(tǒng)，通過不同流程內(nèi)部隱性知識的識別、轉(zhuǎn)化和顯性知識的表達(dá)，以及相互之間基于開放的知識接口，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)流程和工藝流程的協(xié)作。

　　四是兩化深度融合。為了在服務(wù)型制造中實現(xiàn)企業(yè)與客戶互動、產(chǎn)品與服務(wù)融合、全程化服務(wù)、大規(guī)模定制、柔性制造和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等，必須有更高水平的信息化支持，需要對原有的企業(yè)流程進(jìn)行重組與優(yōu)化，建立制造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息資源與信息系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，進(jìn)而建立一個包括產(chǎn)品銷售與服務(wù)、采購與協(xié)同制造、綜合信息管理、生產(chǎn)作業(yè)與控制、產(chǎn)品設(shè)計與管理、企業(yè)信息門戶等子系統(tǒng)在內(nèi)的協(xié)同制造服務(wù)平臺。