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　　JC35導(dǎo)讀：“說實(shí)話，我們的價(jià)格比一般的市場(chǎng)價(jià)要高，但我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先于同行。”昨天，江蘇常柴股份等34家制造企業(yè)和28家服務(wù)企業(yè)一起，登上了“用戶滿意服務(wù)”領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。把制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)放在一起，共同頒發(fā)“用戶滿意服務(wù)”大獎(jiǎng)，這在江蘇尚是首次。
　　
　　“歡迎您致電中國(guó)常柴客戶服務(wù)熱線……”24小時(shí)呼叫熱線如今不再是家電等消費(fèi)品行業(yè)的專利，常柴股份這家全國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)的上市公司在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立了800和400服務(wù)熱線，并且承諾的服務(wù)時(shí)間是接到電話后15分鐘以內(nèi)。“農(nóng)忙的時(shí)候，我們的服務(wù)人員都是24小時(shí)開機(jī)，隨叫隨到，并且確保24小時(shí)內(nèi)排除故障！”有著上百年歷史的常柴，正在從純制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
　　
　　江南嘉捷電梯股份有限公司董事長(zhǎng)金志峰也深有感觸地表示：“中國(guó)的電梯市場(chǎng)總有一天會(huì)走向飽和，只有既搞產(chǎn)品又做服務(wù)，才能讓企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展！”江南嘉捷從2010年開始，在全國(guó)各地建立了25個(gè)帶有安裝、維保服務(wù)功能的服務(wù)型分公司。“我們的目標(biāo)是，終達(dá)到出廠的產(chǎn)品都由公司自己安裝，維保、絕不因一時(shí)的得失而失去顧客。”金志峰說。
　　
　　“制造業(yè)服務(wù)化，這在江蘇還是一個(gè)新課題。”省經(jīng)信委副主任戴躍強(qiáng)昨天在會(huì)上分析說，制造業(yè)服務(wù)化，國(guó)際上已經(jīng)有很多成功例子。比如IBM、GE、可口可樂、耐克等。“2009年，美國(guó)制造與服務(wù)融合的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到制造企業(yè)的58%，芬蘭達(dá)到51%，荷蘭達(dá)到40%，中國(guó)只有2.2%。美國(guó)的80強(qiáng)制造企業(yè)，服務(wù)收入占比平均超過26%，其中有15家超過50%。全球13000家制造企業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)盈利比制造環(huán)節(jié)平均高76%，服務(wù)利潤(rùn)占46%。這說明，先進(jìn)的制造業(yè)要與先進(jìn)的服務(wù)業(yè)相配套，這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律。”
　　
　　戴躍強(qiáng)表示，江蘇是經(jīng)濟(jì)大省，但還不是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。江蘇制造業(yè)的平均利稅率只有2%-3%，要變江蘇制造為江蘇“智造”，只有通過服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)，打造企業(yè)差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)制造企業(yè)向微笑曲線的另一端——服務(wù)端延伸。