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　　2017年12月11日-13日，2017年中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會年會在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)天津隆重召開。來自全國的100余名行業(yè)代表出席會議，并圍繞會主題“提升供給側(cè)質(zhì)量，改善用戶端體驗(yàn)”展開熱烈討論與交流。

會議現(xiàn)場

　　中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會理事長劉子金、副理事長侯寶佳、秘書長安志芳，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會顧問劉偉，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會鏟土運(yùn)輸機(jī)械分會秘書長高秋政，SEW-傳動設(shè)備（天津）有限公司副總經(jīng)理汪碧遠(yuǎn)、副總經(jīng)理任衛(wèi)華，北京建工集團(tuán)機(jī)施公司黨委書記李文波，中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專家曹華等領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)企業(yè)代表100多人出席會議。

SEW-傳動設(shè)備（天津）有限公司副總經(jīng)理汪碧遠(yuǎn)致歡迎辭

　　SEW-傳動設(shè)備（天津）有限公司副總經(jīng)理汪碧遠(yuǎn)介紹說，SEW集團(tuán)是一家專業(yè)生產(chǎn)電機(jī)、減速機(jī)及變頻控制設(shè)備的跨國企業(yè)，其技術(shù)水平和市場占有率均居地位。

　　SEW-傳動設(shè)備（天津）有限公司是SEW集團(tuán)在華獨(dú)資企業(yè)，一、二期總投資超過2億歐元。公司采用全套進(jìn)口設(shè)備及工藝，按照SEW標(biāo)準(zhǔn)向國內(nèi)外客戶提供各類優(yōu)質(zhì)減速電機(jī)及變頻控制設(shè)備。SEW完整的電子產(chǎn)品、電機(jī)及減速機(jī)產(chǎn)品系列，可以為各種工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域提供“一站式”驅(qū)動解決方案。SEW的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于煤礦、電力、環(huán)保、輕工、化工、自動化倉儲設(shè)備、建筑建材機(jī)械、鋼鐵冶金、汽車、港口（空港、碼頭）、煙草機(jī)械等領(lǐng)域，以優(yōu)異的品質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)理念、合理的價格水平風(fēng)靡中國市場。SEW天津公司生產(chǎn)的產(chǎn)品由小到大，從設(shè)計到生產(chǎn)、組裝，均采用統(tǒng)一的德國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這使得SEW天津公司可以向用戶提供與SEW德國公司品質(zhì)完全相同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。自成立以來，SEW天津公司一直秉承著以客戶為中心的工作理念，使SEW產(chǎn)品成為國內(nèi)諸多大中型企業(yè)和國家重點(diǎn)項(xiàng)目品牌。SEW公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了亞太制造中心，在蘇州、廣州建有裝配中心，同時在全國各大中城市設(shè)有30個銷售辦事處，已發(fā)展成為中國機(jī)械制造業(yè)全國聞名的大型企業(yè)。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會理事長劉子金作《用戶工作委員會2017年工作報告》

　　中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會理事長劉子金作《用戶工作委員會2017年工作報告》，他首先總結(jié)了2017年主要工作：

　　1、組織了首都新機(jī)場建設(shè)鋼結(jié)構(gòu)施工技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用交流會；2017年9月22日，以第十四屆中國北京國際工程機(jī)械、建材機(jī)械及礦山機(jī)械展覽與技術(shù)交流會（北京BICES展會）為契機(jī)，成功舉辦了首都新機(jī)場建設(shè)鋼結(jié)構(gòu)施工技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用交流會；受到了中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會、中工工程機(jī)械成套有限公司、北京天施華工國際會展有限公司的高度重視；得到北京建工集團(tuán)，北京市機(jī)械施工有限公司給予的大力支持，吸引了行業(yè)內(nèi)使用工程機(jī)械的大型企業(yè)集團(tuán)用戶、租賃公司、用戶、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家以及新聞媒體，會議代表130余人參加。

　　2、組織工程機(jī)械專業(yè)用戶參觀團(tuán)；用戶工作委員會組織由130余名代表組成的工程機(jī)械用戶參觀團(tuán)，參觀第十四屆中國北京國際工程機(jī)械、建材機(jī)械及礦山機(jī)械展覽與技術(shù)交流會（北京BICES展會），參觀了徐工、卡特、柳工、國機(jī)重工、方圓集團(tuán)、永茂、沈陽三洋建機(jī)等展臺；企業(yè)認(rèn)真接待、安排講解，形成制造企業(yè)與用戶互動，為企業(yè)和用戶之間建立了很好的交流平臺，得到了企業(yè)和用戶的一致稱贊。

　　3、開展“創(chuàng)建用戶滿意明星活動”；創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動始于2003年，是一項(xiàng)具有廣泛性的公益活動；結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)和電梯行業(yè)特點(diǎn)，制定了工程機(jī)械行業(yè)和電梯行業(yè)《創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)明星活動管理辦法》、《用戶滿意服務(wù)明星、明星班組、杰出管理者推薦條件》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。十幾年來，用戶工作委員會和全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會不間斷的連續(xù)開展活動，得到行業(yè)的支持和協(xié)會的認(rèn)可，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，受到了企業(yè)的歡迎及肯定，面向行業(yè)弘揚(yáng)了工匠精神。

　　4、開展用戶滿意度評價調(diào)查活動；本年度積極參與的企業(yè)有22個，涌現(xiàn)出用戶滿意明星38名，用戶滿意明星班組13個，用戶滿意杰出管理者10名，他們在平凡的崗位做出了突出成績。

　　比較突出的有獲得“沈陽市技術(shù)大王”、“盛京大工匠”、“沈陽市五一勞動獎?wù)?rdquo;的沈陽三洋電梯的電梯維保工張東。徐工道路壓路機(jī)服務(wù)隊(duì)被稱作屹立高原，缺氧不缺精神的服務(wù)“特種兵”，他們用一個又一個艱苦奮斗實(shí)例不斷追求至善的卓越�？盗﹄娞莨煞萦邢薰�司副總裁兼質(zhì)量中心總監(jiān)秦成松同志，為公司質(zhì)量提升和工程服務(wù)做出卓越貢獻(xiàn)，獲得“江蘇省首席質(zhì)量官”、“蘇州市質(zhì)量管理專家”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號。方圓集團(tuán)起重機(jī)械公司梅永雷，從事塔機(jī)的安裝、售后服務(wù)、客戶培訓(xùn)等工作，長期奔波于世界各地，忘我工作，用實(shí)際行動詮釋著心中的那份對事業(yè)忠誠與責(zé)任。山推股份公司土機(jī)事業(yè)部馮海波同志，不忘初心、牢記使命、立足本職、砥礪奮進(jìn)的工作態(tài)度和精神，成為山推股份的“提素質(zhì)、精技能”服務(wù)精英；山推股份“首席工人”。

　　從本年度創(chuàng)建活動表現(xiàn)出企業(yè)普遍重視提升供給側(cè)質(zhì)量,持續(xù)提高產(chǎn)品、工程、服務(wù)的質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力；服務(wù)隊(duì)伍年輕化、學(xué)歷水平提高、刻苦鉆研技術(shù)、傳幫帶風(fēng)尚成為行業(yè)特點(diǎn)。用戶工作委員會重視活動過程中的經(jīng)驗(yàn)交流工作，對在創(chuàng)建活動過程中涌現(xiàn)出的用戶滿意服務(wù)明星、明星班組、杰出管理者通過會議、報刊、網(wǎng)站等廣泛宣傳報導(dǎo)，予以肯定和推廣。

　　5、受企業(yè)委托開展用戶滿意度指數(shù)測評；今年在廣大用戶的積極支持下，開展了混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械、樁工機(jī)械和鋼筋加工機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查。

　　產(chǎn)品用戶滿意度較高企業(yè)有53家，調(diào)查工作從3月份開始，至10月份結(jié)束。調(diào)查方式主要采取信函調(diào)查、電話調(diào)查和人員面訪調(diào)查。

　　受企業(yè)委托開展用戶滿意度指數(shù)測評為企業(yè)提供大量的參考信息，幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，有效支持企業(yè)提升競爭力。本年度接受了柳工、國機(jī)重工、廣日電梯等企業(yè)委托。

　　6、配合行業(yè)編制《建筑施工機(jī)械綠色性能指標(biāo)與評價方法》國家標(biāo)準(zhǔn)，2017年配合中國建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院及工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)編制《建筑施工機(jī)械綠色性能指標(biāo)與評價方法》的國家標(biāo)準(zhǔn)，通過發(fā)展綠色施工機(jī)械有效地促進(jìn)工程機(jī)械轉(zhuǎn)型升級，贏得持續(xù)發(fā)展。2017年2月16日-18日在廊坊市召《建筑施工機(jī)械綠色性能指標(biāo)與評價方法》標(biāo)準(zhǔn)編制組次工作會議；2017年5月16日發(fā)出《建筑施工機(jī)械綠色性能指標(biāo)與評價方法》標(biāo)準(zhǔn)征求意見函。2017年7月27日第二次工作會議在廊坊市召開。

　　2018年的主要工作：協(xié)會認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九大報告精神；堅持創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量；提供咨詢服務(wù)和用戶投訴協(xié)調(diào)工作；產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查；繼續(xù)開展創(chuàng)建用戶滿意明星活動。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩作《工程機(jī)械行業(yè)運(yùn)行情況與展望》報告

中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專家曹華作主題報告《精益質(zhì)量管理與供給側(cè)質(zhì)量提升》

SEW-傳動設(shè)備（天津）有限公司副總經(jīng)理任衛(wèi)華作主題發(fā)言《工業(yè)4.0時代的智能物流和智能輸送技術(shù)》

北京建工集團(tuán)機(jī)施公司黨委書記李文波發(fā)言《北京新機(jī)場航站樓鋼結(jié)構(gòu)指廊工程施工技術(shù)及設(shè)備應(yīng)用交流》

沈陽三洋電梯有限公司沈陽市五一勞動獎?wù)芦@得者高級技師張東作《勤奮學(xué)習(xí)，勇于奉獻(xiàn)》主題演講

山推工程機(jī)械股份有限公司服務(wù)支持部部長馬善振作《從心出發(fā)、成就價值》主題演講

福建鐵拓機(jī)械有限公司副總經(jīng)理高岱樂作《TTM質(zhì)量控制與服務(wù)雙滿意經(jīng)驗(yàn)分享》主題演講

撫順永茂建筑機(jī)械有限公司售后服務(wù)總監(jiān)莊林林作《不忘初心，堅守品質(zhì)！天道酬勤，人道重情！》演講

　　會議上，發(fā)布2017年全國混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械、樁工機(jī)械和鋼筋加工機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果；公布2017年行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星、明星班組、用戶滿意杰出管理者評選結(jié)果。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會副理事長侯寶佳發(fā)布用戶滿意度評測結(jié)果

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩和協(xié)會用戶工作委員會理事長劉子金為2017用戶滿意杰出管理者頒獎

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會理事長劉子金為SEW傳動設(shè)備(天津)有限公司頒發(fā)“精益質(zhì)量，用戶滿意”牌匾

榮獲2017年行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星獎項(xiàng)

榮獲2017年行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星、明星班組、用戶滿意杰出管理者獎項(xiàng)

榮獲2017年行業(yè)用戶滿意產(chǎn)品獎項(xiàng)

榮獲2017年行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星、明星班組獎項(xiàng)

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會秘書長安志芳宣讀會議紀(jì)要

2017年中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會理事會會議

　　與會代表參觀了SEW-傳動設(shè)備(天津)有限公司。SEW天津公司生產(chǎn)的產(chǎn)品由小到大，從設(shè)計到生產(chǎn)、組裝，均采用統(tǒng)一的德國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這使得SEW天津公司可以向用戶提供與SEW德國公司品質(zhì)完全相同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。自成立以來，SEW天津公司一直秉承著以客戶為中心的工作理念，使SEW產(chǎn)品成為國內(nèi)諸多大中型企業(yè)和國家重點(diǎn)項(xiàng)目品牌。

參觀SEW-傳動設(shè)備(天津)有限公司

　　SEW公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了亞太制造中心，在蘇州、廣州建有裝配中心，同時在全國各大中城市設(shè)有30個銷售辦事處，已發(fā)展成為中國機(jī)械制造業(yè)全國聞名的大型企業(yè)。

　　(本文來自中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會)